Reklamace / Výměna / Vrácení

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Pokud se s objednávkou objeví jakýkoliv problém, společně ho vyřešíme rychle a s respektem.

Reklamace (vadné zboží)

Pokud zjistíte vadu materiálu nebo zpracování, můžete zboží reklamovat do 30 dnů od nákupu. Reklamovat lze pouze nenošené a neprané zboží.

Postup:

1. Napište nám na objednavky@efirthebrand.cz – připojte číslo objednávky, popis vady a fotografii (pokud je to možné).
2. Do 2 pracovních dnů vás kontaktujeme s dalším postupem.
3. Po posouzení vám nabídneme řešení – opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz.
4. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od přijetí.

Výměna zboží

Pokud vám nesedí velikost nebo si přejete jiný typ produktu, nabízíme výměnu za jinou velikost nebo jiný model ve stejné hodnotě. Zboží musí být nepoškozené, nenošené a v původním obalu. Výměnu nelze provést u produktů šitých na míru.

Postup:

1. Napište nám na objednavky@efirthebrand.cz – uveďte číslo objednávky a jaký produkt si přejete místo původního.
2. Po domluvě odešlete zboží zpět na naši adresu.
3. Po obdržení zásilky odešleme nový produkt nebo – pokud není dostupný – vystavíme dárkový certifikát v hodnotě původního zboží.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Zboží zakoupené online můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky, pokud nebyl narušen obal. To znamená, že je neporušená ochranná nálepka a hedvábný papír uvnitř nebyl otevřen. V takovém případě lze vrátit jakýkoliv produkt – podprsenku, kalhotky i podvazkový pás. Vrátit nelze pouze zboží šité na míru podle individuálních požadavků.

Postup:

1. Napište nám na e-mail: objednavky@efirthebrand.cz – uveďte číslo objednávky a informaci, že si přejete zboží vrátit.
2. Odešlete zboží na adresu:
   EFIR
   Olšanská 54/3,
   130 00 Praha 3.
3. Po doručení a kontrole zboží vám do 14 dnů vrátíme částku zpět na účet (bez poštovného).

Každý kousek EFIR vzniká s péčí a úmyslem, aby vám dlouho dělal radost. Pokud se přesto objeví problém, vyřešíme ho férově a s ohledem na vás.